数字化社群引领装修行业变革

随着秋天的脚步，邢台的天气逐渐变凉，但一条装修建材街却迎来了热闹的景象。人们骑着小电驴，汇聚在一家装修建材店的门前，等待着进入这个热门社群的机会。

在不到几十平方米的店铺内，店长小雪正忙碌地挪动货品，准备迎接一场装修师傅的会员聚会。未等她整理好，十多名师傅已经自顾自地走了进来，纷纷坐在防水桶上聊天。

很快，店里坐满了近50名装修师傅。小雪站在投影仪前，开始介绍最新的产品、使用方法以及最新的下单优惠政策等。师傅们认真地倾听着，场面非常热烈。会议结束后，发放会员福利的环节最为激动人心，大家争相领取大米和衣物等奖品。

这个装修师傅们争相加入的社群到底在做什么呢？

小雪解释说：“这些师傅都是我的社群会员，经常参加我的线下活动。我现在有两个社群，总共有上千名会员。”在她的社群中，有超过一半的人都是之前不认识的新师傅。这些新成员的涌入为未来的增长带来了机会，小雪深切体会到“与陌生人做生意”的巨大潜力。目前，社群已经成为她业务的核心。去年，她的门店营业额达到了100多万元，今年的目标是冲击300万元。

小雪开始建立社群是在去年初。当时，她所在的西卡德高和腾讯智慧零售合作，开展了名为“百灵鸟”的战役，旨在通过企业微信社群加强对装修师傅的运营，并配合线上云店，更好地拓展客户群体，提升业绩。

刚开始时，小雪的社群只有5、6名成员，她感到很头疼。于是她将目光投向了装修师傅的“朋友圈”。她解释道：“比如，贴砖的师傅通常有固定的搭档，可能是夫妻或者团队成员。他们通常要一起工作十天半个月，互相之间都认识。”

更有趣的是，这些师傅非常热衷于“比赛”。只要有红包和奖品作为奖励，他们就会积极地拉着工友们加入社群。通过举办拉新比赛，小雪迅速积累了200多名社群会员。

社群的运营在打好基础之后就像滚雪球一样轻松地加速了。在后台，腾讯营销云的数字化工具帮助店长管理社群。小雪表示：“有了这些技术支持，感觉很轻松。以前要两三个人才能组织一场活动，现在我一个人就可以搞定。”

一个装修师傅挤破头都想进的社群，究竟在做什么呢？

通过社群运营，小雪更深入地了解了装修师傅这个群体。例如，美缝师傅中女性比例较高，更愿意为自己做宣传，吸引更多生意。由于年龄较小，他们更擅长使用手机进行下单。

现在，小雪的社群已经成为当地最大的社群之一，许多师傅认为只有加入社群才算是真正的“圈内人”。社群的加持下，她的专卖店已经成为装修师傅们的“第三空间”，在家庭和工作之外找到了一种归属感。

活跃的社群不仅增加了销售额，还无意中解决了装修行业普遍存在的账款拖欠问题。小雪说：“现在举办一场活动，很多人都会提前一个月订货。”

小雪只是西卡德高全国3000多名店长中的一员，而这3000多家专卖店的社群是西卡德高数字化战略的重要组成部分。

瑞士西卡德高在中国已经发展了20多年，主要经营瓷砖胶、美缝剂、防水、腻子和密封胶等产品。为了适应线下需求的高度分散性，西卡德高建立了复杂的经销商体系，拥有3000多家专卖店和20多万个网点，主要客户是装修师傅。

过去，装修师傅与专卖店之间的联系相对较弱，但通过“百灵鸟”战役，社群运营和云店下单等新模式建立了专卖店与师傅之间的沟通桥梁，为专卖店带来了更多的新客户流量和转化机会。

数字化战略的推动下，西卡德高建立了多套数字化系统，提高了经营效率。在2022年，他们将50多套基础系统全部迁移到了腾讯云上。有了腾讯云的支持和数字化体系，不仅提高了效率，还增强了安全防御能力。

数字化战略为西卡德高带来了新的增长机会，使其有望从一个工业品牌转型为家喻户晓的消费品牌。